Falso soporte técnico acusa a una mujer de poseer contenido sexual. Una mujer de León recibió asistencia del servicio ‘Tu ayuda en ciberseguridad’ del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) tras caer en un engaño de un supuesto soporte técnico que la acusaba falsamente de almacenar material sexual.
La afectada relató que, mientras navegaba por internet, apareció de forma repentina una imagen de contenido sexual acompañada de una advertencia que simulaba ser de Microsoft. El mensaje aseguraba que podría enfrentarse a una detención por presunta posesión de ese material y le proporcionaba un número de teléfono para “resolver” la situación.
La ventana bloqueó el uso normal del ordenador
El aviso fraudulento impedía utilizar el equipo con normalidad, por lo que, bajo el miedo generado por el mensaje, la mujer decidió llamar al número facilitado. Un supuesto técnico le indicó que debía instalar la aplicación Anydesk y compartir un código de acceso para solucionar la incidencia.
Intento de cobro de 1.000 euros
Tras más de media hora manipulando el dispositivo, los estafadores afirmaron haber resuelto el problema, pero exigieron un pago de 1.000 euros por el servicio. Al negarse la víctima, esta colgó la llamada.
Cómo actuó Incibe para ayudar a la víctima
Preocupada por las posibles consecuencias, la usuaria contactó con el 017 de Incibe para recibir orientación. Los especialistas le indicaron los pasos para evitar que los delincuentes mantuvieran el control del equipo:
- Aislar el ordenador de la red.
- Desinstalar Anydesk.
- Realizar un análisis completo mediante un antivirus.
En caso de detectar malware, los técnicos recomendaron restaurar el equipo a valores de fábrica o formatearlo, realizar copias de seguridad, cambiar todas las contraseñas posibles y activar el doble factor de autenticación.
Denuncia y recopilación de evidencias
Incibe también aconsejó guardar todas las pruebas, denunciar el delito ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y reportar la suplantación a través del formulario oficial de Microsoft destinado a estos fraudes.
Incibe teléfono 017
El número 017 es la línea gratuita y confidencial de Incibe especializada en ofrecer asesoramiento en ciberseguridad para ciudadanos, empresas y colectivos vulnerables. Funciona los 365 días del año y es un recurso clave ante cualquier sospecha de fraude digital, ataque o suplantación.
Incibe denuncias
Aunque Incibe no es un organismo encargado de tramitar denuncias, sí guía al usuario para actuar de forma correcta cuando es víctima de un ciberdelito. El servicio orienta sobre cómo recopilar pruebas, dónde denunciar y cómo proteger los dispositivos tras un incidente.
Denuncia telemática en Incibe gracias al Ministerio del Interior
El Ministerio del Interior ha impulsado nuevas medidas para facilitar la denuncia telemática a través del Incibe. Puedes leer más detalles en este artículo:
Interior pone en marcha en el Incibe la denuncia telemática
Estafa telemática del falso soporte técnico
La modalidad de estafa que experimentó la víctima es un ejemplo del conocido fraude del falso soporte técnico. Este engaño consiste en mostrar alertas fraudulentas que simulan provenir de grandes compañías tecnológicas para generar miedo, bloquear el dispositivo y convencer al usuario de llamar a un número donde los estafadores toman control remoto del equipo y exigen pagos elevados.
La mejor protección frente a este tipo de ataques es ignorar cualquier mensaje alarmista que aparezca en pantalla, no instalar aplicaciones remotas sin una razón legítima y contactar directamente con el 017 ante cualquier duda.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si aparece una alerta en mi ordenador diciendo que he cometido un delito?
Mantén la calma. Estas ventanas suelen ser falsas. No llames a ningún número ni instales programas. Cierra el navegador o apaga el equipo y contacta con el 017 de Incibe.
¿Es seguro instalar aplicaciones como Anydesk si me lo pide un técnico?
Solo debe hacerse si se trata de un servicio técnico oficial y confirmado. Si el aviso aparece de forma inesperada, es una señal clara de fraude.
¿Qué datos pueden robarnos con un falso soporte técnico?
Pueden acceder a contraseñas, documentos, fotos y cuentas bancarias si logran controlar el dispositivo.
¿Debo denunciar un intento de estafa aunque no haya pagado?
Sí, es recomendable presentar una denuncia para ayudar a las autoridades a investigar estos delitos.
¿El teléfono 017 es gratuito?
Sí, el 017 es un servicio gratuito, confidencial y disponible los 365 días del año.
